Controle completo da fila de espera: totem de senhas, painel de chamada, dashboard em tempo real e relatórios de produtividade dos atendentes.
Clientes esperando sem previsão, ficando irritados e desistindo antes de serem atendidos.
Você não sabe quantas pessoas estão na fila, quem está parado, nem onde está o gargalo.
Senhas manuais, priorização inexistente e transferências que viram um telefone-sem-fio.
Nenhum relatório confiável. Decisões no achismo, sem saber produtividade real da equipe.
O SCA Fila substitui planilhas, senhas manuais e achismos por um sistema de gestão de filas de atendimento completo: do totem de senhas ao relatório de produtividade.
Seu cliente chega, escolhe o serviço no totem touchscreen e recebe a senha automaticamente. Prioridades configuradas por serviço, sequência diária automática e impressão integrada.
Tela de chamada exibida em TVs na sala de espera. Mostra a senha chamada, o guichê, as próximas da fila e ainda exibe mídias promocionais nos intervalos.
Interface completa para o atendente: chamar próximo, rechamar, transferir, registrar dados do cliente, pausar com motivo. Tudo em uma tela sem complicação.
Veja toda a operação acontecendo ao vivo: fila atual, tempo médio de espera, atendentes disponíveis, alertas de SLA e gráficos de produtividade. Tome decisões com dados, não com achismo.
5 tipos de relatórios prontos: fila, atendimento, fechamento, produtividade por atendente e personalizado. Filtre por período, serviço, prioridade. Exporte e apresente para a diretoria.
Transfira senhas entre atendentes ou serviços sem perder o histórico.
Chame clientes por nome ou placa de veículo direto no painel TV.
Exiba vídeos e imagens promocionais nos intervalos entre chamadas.
Gerencie várias unidades com hierarquia: grupo, empresa, agência, setor.
Vincule clientes a atendentes específicos para atendimento personalizado.
7 níveis de permissão. Cada usuário vê e faz apenas o que deve.
Controle motivos de pausa e tempo ocioso de cada atendente.
WebSocket nativo. Cada chamada, cada senha, atualiza instantaneamente.
Cadastre serviços, setores, prioridades, posições e atendentes. Em minutos sua estrutura está pronta.
Abra o totem em um tablet, o painel em uma TV e o atendente no computador. Tudo via navegador, sem instalar nada.
Cliente retira a senha, atendente chama pelo sistema, gestor acompanha tudo pelo dashboard. Simples assim.
"Antes a gente não tinha noção de quanto tempo o cliente ficava esperando. Com o SCA, reduzi o tempo de espera pela metade e consegui redistribuir minha equipe com base nos relatórios."
"Implantamos em 6 unidades e o controle que temos hoje é outro nível. O dashboard mostra tudo em tempo real e os relatórios de produtividade mudaram a forma como avaliamos a equipe."
"O totem e o painel de chamada profissionalizaram nosso atendimento. Nossos clientes elogiam a organização e os atendentes trabalham mais focados."
Planos flexíveis que se adaptam ao tamanho da sua operação.
Ideal para substituir o letreiro LED
Para quem precisa de controle por serviço
Operação completa com múltiplos serviços
Para grandes redes e cooperativas
Adicione atendimento por WhatsApp em qualquer plano
Não. O SCA funciona 100% no navegador. Basta abrir o endereço no computador, tablet ou TV. Não precisa instalar nada nos dispositivos dos atendentes nem nos totens.
Sim. Qualquer tablet (Android ou iPad) com navegador atualizado funciona como totem de autoatendimento. Basta acessar o link e colocar em modo quiosque.
Você abre o link do painel em qualquer Smart TV com navegador (ou usando um dispositivo tipo Fire Stick / Chromecast). A chamada aparece em tempo real quando o atendente aciona o sistema.
Sim. O SCA tem hierarquia completa: grupo empresarial > empresa > agência > setor. Cada gestor vê apenas o que tem permissão. Ideal para redes com muitas unidades.
A maioria das operações está funcionando em menos de 24 horas. Basta cadastrar os serviços, setores e atendentes, conectar os dispositivos e começar. Oferecemos suporte na configuração inicial.
Sim. Usamos criptografia JWT para autenticação, senhas protegidas com bcrypt, conexões seguras e controle de acesso em 7 níveis. Seus dados ficam protegidos.
Sim. O sistema tem 5 tipos de relatórios prontos com gráficos, tabelas e filtros por período. Você pode criar relatórios personalizados e salvar templates para gerar recorrentemente.
Após solicitar uma demonstração, nossa equipe entra em contato para entender sua operação, configurar o sistema e acompanhar a implantação. Sem fidelidade, cancele quando quiser.
Solicite uma demonstração e veja como o SCA pode transformar o atendimento da sua empresa.
